¿Análisis de datos del 2012 de mi negocio e-commerce?

Se termina el 2012 y es momento de analizar los resultados de nuestro e-commerce. 
Revisar los objetivos fijados nos ayudará a definir mejor los de 2013 y a establecer la estrategia y tácticas que tendremos que seguir. Quería compartir con vosotros algunos datos que me han parecido interesantes de este post:

1. Clientes:
   -¿Cuantos clientes han realizado una transacción en mi site?
   -¿Porcentaje de nuevos clientes?
   -¿Porcentaje de antiguos clientes que han vuelto a comprar?
   -Segmentos de clientes que se pueden identificar. Tendencias.
   -Segmento de clientes más rentables.
   -¿Ha mejorado el pedido medio por cliente?
   -Analizar en profundidad el top 20% de clientes que más compran. Normalmente generan el 80% de los ingresos.
   
2. Canales de venta:
   -Ingresos y crecimiento de cada uno de los canales de venta
   -Revisar el retorno de inversión de todas las acciones de marketing realizadas
   -Identificar tendencias positivas y negativas
   -¿Se han cumplido los objetivos fijados?
   -¿Es buena la usabilidad de tu site?
   
3. Producto/servicio comercializado:
   -Identificar los más vendidos.
   -¿Cuáles son los productos/servicios más rentables?
   -Estacionalidad de las ventas.
   -Eliminar los menos vendidos.
   -Análisis de la competencia. ¿Tienen productos/servicios que tendría que vender?
   
4. Infraestructura:
   -Revisar si el equipo humano de la empresa es el adecuado.
   -¿Tienes el equipo necesario para garantizar las operaciones?
   -¿El equipo de atención al cliente es suficiente?
   
5. Finanzas:
   -¿Has conseguido tus objetivos de ingresos? Analizar las razón de conseguirlos o no.
   -¿Has conseguido tus objetivos de beneficios? Analizar las razón de conseguirlos o no.
   -¿Tienes suficiente presupuesto para el 2013?
   

Presente y futuro del marketing y la publicidad

Agradecer a Javier Piedrahita (@jpiedrahita) de marketingdirecto.com por compartir esta interesante ponencia de Felix Muñoz Lázaro @femunoz (ex-Director de Comunicación de Coca-Cola).

Algunos de los puntos que comparto con Felix:

"Zara no hace publicidad, pero hace comunicación y la hace muy bien".
"Ya no se trata de hacer una gran campaña sino de estar generando contenido continuamente con pequeños impactos".
"Yo tengo una idea de mi marca, esa buena idea genera unos contenidos, esos contenidos se van a difundir en experiencias que darán lugar a conversaciones en las que se comunicará la marca".
"Estas grandes ideas son las que cambian las percepciones de la marca".
"La innovación en comunicación se tiene que planificar y no pedir resultados a corto plazo".
"La innovación es algo que la gente busca fuera y está dentro de las casas".
"Para innovar hay que ser creativo y lo primero es la formación. El día a día no nos deja formarnos y las personas que están en comunicación tienen que estar al día de lo que sucede".
"Los niños son creativos y de adultos lo perdemos".
"Nacemos genios y morimos gilipollas. Los procesos no permiten la creatividad".
"Nuestro objetivo no es generar impactos sino crear influencia".

Steve Blank video - Cómo crear una start-up

Mark Suster entrevista a Steve Blank, referencia mundial en Lean Startup. La metodología Lean para la creación de empresas tiene como objetivo agilizar los procesos de desarrollo de producto, creando un producto mínimo viable, para contrastar lo antes posible su interés entre los futuros clientes y validar el modelo de negocio.

En Udacity puedes hacer gratis un curso con Steve Blank sobre como crear una start-up. Como dice Steve, el emprendedor nunca tiene suerte, la suerte la crea él mismo.

El poder de una sonrisa

Agradecer a Oscar Carrión por compartir este fantástico vídeo que nos muestra la fuerza del reconocimiento. Sonreir no cuesta nada ¿verdad?

¿Te falta motivación?

Los "secretos" de Google y Facebook

The Future is Amazing

Capitalism: Choices provoke anxiety and prevents social change

Twitter & television

 No soy un gran fan de la televisión. La utilizo como sonido de fondo mientras estoy con el ordenador. Pero si me interesan las aplicaciones que permiten interactuar con la tv y otras personas que ven lo mismo que yo.

Llevamos años escuchando que vamos a navegar por Internet a través del televisor. Lo que si es cierto es que cada vez más programas de noticias y entretenimiento, utilizan información de Twitter para dar un "tinte" de innovación a sus modelos de negocio del siglo XX que consideran a los usuarios como seres pasivos.

Twitter publica en su blog oficial las mejores integraciones (en inglés):



IBM patentó en 2009 un mando a distancia para escribir tweets en la tv.

La empresa Peel ha creado una aplicación para Iphone que sustituye el mando a distancia y hace sugerencias de programas en función de tus gustos (acaba de conseguir 16 mill.$ en series B de Lightspeed Ventures).

Y Yahoo! acaba de comprar por 20 mill.$ una empresa con 12 semanas de antiguedad llamada IntoNow. Han desarrollado una aplicación para Iphone que permite identificar un programa de tv con el micrófono (como Shazam para la música) y comunicar a tus amigos lo que estás viendo con un checking con comentario al estilo de Foursquare.

A Google se le complica el juego II

Siguiendo con un post anterior me ha parecido interesante ver como Larry Page, uno de los fundadores de Google, tras ocupar recientemente el puesto de CEO, ofrece a sus empleados un bonus del 25% en función de los resultados que se obtengan en 2011 en aspectos Sociales. Comentar también que esta semana ha despedido a una de las personas más influyentes de Google (Jonathan Rosenberg Vicepresidente Senior de producto).

¿Viene a limpiar la casa? ¿Será un CEO/Jefe de proyecto centrado en producto? ¿Un Steve Jobs? ¿Es el precio a pagar por algunos "fracasos" como Wave?

Cada vez queda más patente que Google tiene miedito de Facebook/Twitter/Groupon/... y no es capaz de crear un producto centrado en el contenido generado por el usuario que escale. Intentos interesantes son Hotpot (se acaba de integrar dentro de Places), +1 (¿existe -1?), boutiques.com, creación de contenido en Youtube.com,... pero conseguir un crm de 600 millones de usuarios como FB es otra historia.

Esta es la nueva estructura de Vicepresidentes Senior que ha creado Larry:

-Mobile: Andy Rubin
-Social: Vic Gundotra
-Chrome: Sundar Pichai
-Youtube y video: Salar Kamangar
-Search: Alan Eustace
-Publicidad: Susan Wojcicki
-Commerce and local: Jeff Huber (Marissa Mayer se queda como responsable de local y servicios de geolocalización)

Larry quiere que cada unidad trabaje como una start-up independiente. Ahora las anteriores "Business units" se denominan "Core product areas". Parece que apuesta por la agilidad vertical de desarrollo de producto frente a la coordinación de todas las áreas transversalmente.